Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les réservations de résidences, suites, services de restauration, salles de conférence et espaces MiSpace effectuées auprès de MiCasa Mali, que ce soit en ligne via micasamali.com, par téléphone ou sur place. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF) et s'entendent toutes taxes comprises, sauf mention contraire. Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de la réservation. MiCasa Mali se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant entendu que le prix confirmé lors de la réservation reste garanti pour le séjour concerné. D'éventuels services additionnels (restauration, prestations complémentaires) peuvent faire l'objet d'une facturation distincte.
La réservation s'effectue en sélectionnant les dates, la résidence ou la suite souhaitée, puis en renseignant les informations demandées. La réservation n'est définitive qu'après confirmation par MiCasa Mali et, le cas échéant, encaissement du paiement ou de l'acompte. Un e-mail de confirmation récapitulant les éléments de la réservation est adressé au client.
Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée par notre prestataire bancaire N-Genius (Network International), en partenariat avec Orabank Mali. Les moyens de paiement acceptés incluent les cartes bancaires prises en charge par la plateforme. Aucune donnée bancaire complète n'est conservée par MiCasa Mali.
Le paiement en ligne s'effectue sur la page sécurisée de N-Genius. À l'issue de la transaction, vous êtes redirigé vers le Site et recevez la confirmation de votre réservation. En cas d'échec ou d'interruption du paiement, la réservation n'est pas validée et aucun montant n'est définitivement prélevé.
Le client reçoit une confirmation écrite valant titre de réservation. À l'arrivée, une pièce d'identité valide peut être demandée. Sauf indication contraire, les horaires d'arrivée (check-in) et de départ (check-out) sont communiqués lors de la confirmation et doivent être respectés. Une arrivée tardive doit être signalée à l'avance.
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du tarif et du type de prestation réservés. Sauf conditions particulières précisées lors de la réservation, les règles suivantes s'appliquent à titre indicatif :
| Délai avant la date d'arrivée | Conditions |
|---|---|
| Annulation [X jours] ou plus avant l'arrivée | Annulation sans frais / remboursement intégral. |
| Annulation moins de [X jours] avant l'arrivée | Retenue de [montant ou %] à titre de frais d'annulation. |
| Non-présentation (no-show) | Facturation de la première nuit / de la totalité du séjour. |
[Barème d'annulation à confirmer et à compléter selon la politique commerciale de MiCasa Mali.]
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée à reception@micasamali.com ou par téléphone au +223 20 29 08 08.
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la réservation, via la plateforme N-Genius, dans un délai raisonnable. Les délais de crédit effectif dépendent de l'établissement bancaire du client.
Le client s'engage à respecter le règlement intérieur des résidences, à user paisiblement des lieux et à signaler tout dommage. MiCasa Mali se réserve le droit de facturer toute dégradation imputable au client et de refuser ou interrompre un séjour en cas de comportement contraire à l'ordre, à la sécurité ou aux bonnes mœurs.
MiCasa Mali ne saurait être tenue responsable en cas d'inexécution due à un cas de force majeure ou à un fait indépendant de sa volonté. Sa responsabilité est limitée au montant de la prestation réservée.
Toute réclamation relative à une réservation ou à un séjour doit être adressée à MiCasa Mali dans les meilleurs délais à l'adresse reception@micasamali.com. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
Les données collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont régies par le droit malien. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des juridictions de Bamako, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.